LUYU HEAVY INDUSTRY
用心服务 成就客户
我们坚信，服务是产品的延伸。您的每一次信任，我们都全力以赴。
24
小时
24小时响应
72
小时
72小时备件送达
12
个月
12个月保修
贴心服务
服务是鲁宇的核心竞争力
用赤诚的匠心，倾尽所有用心，将安心服务送到每一位客户身边。
用赤诚的匠心，倾尽所有用心，将安心服务送到每一位客户身边。
超越客户需求
向客户提供贴心周到的超值服务，我们将助力每一位客户的设备发挥最优效能、创造更大价值。
超越行业标准
满足客户需求是我们的服务宗旨，我们将全力守护每一位客户的权益，实现客户满意度的持续提升。
30
分钟内
服务响应时间
72
小时内
常用备件送达
2
天内
客户投诉解决
300
个
服务网点数量
78
人
技术服务人员
10000
+种
备件库存种类
2000
+
服务人员数量
99
%
客户满意度
服务内容
售前服务
热线咨询： 0535-2388888
产品体验/试用： 邀请客户到工厂或就近演示场地实际操作机检
操作手培训计划： 为购买方提供免费操作培训
定制化方案咨询： 根据客户工况（农业/畜牧/林场/道路/渔业/工程等）推荐最适合型号
售中服务
专业选型建议： 销售工程师上门或在线协助完成设备选型
融资租赁支持： 与金融机构合作提供分期付款/融资租赁方案
交付培训： 交机时进行完整操作和安全培训
售后服务
365×24全年无休： 服务热线9×24小时接听，全年无休
30分钟响应，2小时回复
- 备件72小时送达： 常用件全国快速调拨
- 定期巡检/体检： 每年至少一次免费设备健康检查（或质量万里行活动）
- VIP客户俱乐部： 购买多台设备的客户可享受优先派工、配件折扣等权益
- 后市场服务： 提供设备租赁、二手车评估、回收再制造等
全球布局
海外经销商：200个（根据出口国家数量填写，如“70+国家，每个国家1-2家”） 备件储备：10000+种备件库存
Americas
美洲
EUROPE
欧洲
Africa
非洲
Oceania
大洋洲
在全球，鲁宇拥有
200个海外经销商
10000+备件储备
2000+服务人员数
365*24小时全时服务
我们的服务铁军
鲁宇重工拥有一支技术过硬、经验丰富的服务工程师团队。每位工程师均经过严格的理论和实操考核，熟悉鲁宇全系列产品的结构原理与维修要点。我们坚持每月一次技术比武，每季度一次封闭培训，确保服务能力时刻在线。
备件与服务支持
鲁宇常用备件库存达10000+ 种，实现72小时常用配件快速配送。
正品配件保障： 承诺所有配件均为原厂出品，提供质量保证。
资料下载区
鲁宇服务万里行
服务流程可视化
1小时内
服务专员回访，确认故障类型和地址
2小时内
服务工程师出发（区域内外派）
现场维修
故障诊断与排除
维修完成
客户签字验收，讲解保养要点
3天内
客服回访，确保问题闭环
常见问题
国内小型工程机械领域的领先制造商和生产商
A leading manufacturer and producer in the domestic small construction machinery sector
公司地址：山东省莱州市沙河工业园区
邮箱：luyujixie@163.com 网址：www.luyu-gloval.com
抖音1
抖音2
公众号
服务号
视频号1
视频号2
快手1
快手2